U komt altijd voor uitdagingen te staan
Het invoeren van continu verbeteren vormt bijna altijd een grote uitdaging. Of het nu met PDCA is, of met Lean, of een combinatie. Slim verbeteren moet, want in de praktijk komt u als manager / procesverbeteraar altijd voor een of meer van de volgende uitdagingen te staan:
- in het begin is er groot enthousiasme, later ebt dat weg en stokt het verbeterproces
- de daadkracht van het management blijkt te zwak om echte verbeteringen door te voeren
- de hiërarchie (organisatieharkje) is te dominant; procesdenken komt niet van de grond
- er heerst een mentaliteit van ‘ieder voor zich’, eigen koninkrijkjes krijgen altijd voorrang
- de verbeteringen worden niet geborgd, waardoor de volgende verbeterslag gemist wordt
Averechtse effecten: waak voor een verbetertrauma
Daarnaast heeft menig verbetertraject last van averechtse effecten en slaat continu verbeteren soms om in continu verslechteren. Er wordt bijvoorbeeld te weinig rekening gehouden met de klant en de klantsituatie. Of de data en een analytische bedrijfscultuur ontbreekt. Uit noodzaak worden die verbetertrajecten compleet teruggedraaid en zit de organisatie opgescheept met een verbetertrauma.
Wat zijn de succesfactoren van slim verbeteren?
De belangrijkste succesfactoren van slim verbeteren komen in ons onderzoek naar voren. We noemen er enkele:
- er is een cultuur waarin verbeteren als een continu proces wordt gezien
- kwaliteitsmanagement en -controle zit diep verankerd in de processen
- het management stuurt op datagedreven procesverbeteringen en innovaties
- het geven en ontvangen van feedback is onderdeel van de organisatiecultuur
Lees verder in ons onderzoeksrapport ‘De kracht van continu verbeteren’ en het nieuwe PDCA-boek ‘Datacratisch werken’ .
Alle facetten komen integraal aan bod
Slim verbeteren houdt in dat u continu verbeteren gaat insteken vanuit het perspectief van een intelligente organisatie. Het voordeel is dat alle facetten van continu verbeteren, leren en PDCA integraal aan bod komen. Tegelijk wordt er gewerkt aan het vergroten van de intelligentie en vallen er geen ‘gaten’ in de cyclus. Slim verbeteren is integraal verbeteren, 100% datagedreven.
De belangrijkste oorzaken waarom intelligentie ontbreekt
- De strategische kaders zijn niet scherp of toekomstbestendig, of leven niet op de werkvloer.
- Echt waardevolle inzichten / KPI’s ontbreken om kennis op te doen en effectief bij te sturen.
- De wendbaarheid laat sterk te wensen over, het doorvoeren van veranderingen duurt lang.
- Meer dan 70% van de organisaties heeft continu verbeteren en leren niet in het DNA.
PDCA en intelligente organisaties
De stappen plan-do-check-act van de PDCA cyclus vertonen grote raakvlakken met de vier hoofdaspecten van een intelligente organisatie. Ruwweg ziet de koppeling er als volgt uit:
- allround vision koppelt met plan
- analytics koppelt met check
- agility koppelt met do
- continu verbeteren koppelt met act en de gehele cyclus.
Continu verbeteren zonder KPI’s
Een voorbeeld waar het vaak niet goed gaat: de organisatie gaat aan de slag met continu verbeteren zonder te beschikken over betrouwbare datasets en de juiste KPI’s. Daardoor komt analyse, dialoog en leren niet serieus van de grond en kan de verbetercyclus (PDCA) niet gaan draaien. Een valse start is het gevolg. Gelukkig kan het ook anders!
Case: Veiligheidsregio Noord-Holland-Noord
De Veiligheidsregio NHN, ontwikkelde samen met een team van cardiologen van het Medisch Centrum Alkmaar, de meldkamer en ambulancezorg een slim procesdashboard waar data uit verschillende bronnen samenkomt voor analyse, visualisatie en dialoog. Daar wisten de samenwerkende dienstverleners door systematische datagebruik en slim verbeteren wel 20 minuten doorlooptijdverkorting te realiseren bij spoedeisende hartinfarctzorg. In een acute zorgketen waarin elke seconde telt is dat fenomenaal: data die levens redt. En van groot maatschappelijk belang. Lees ook ‘Veiligheidsregio NHN winnaar Slimste organisatie van 2015’.
Praktische opleidingen voor slimmer verbeteren
Door onze langjarige ervaringen hebben we de kneepjes van het verbetervak goed in de vingers gekregen. Die kennis en ervaringen zijn voor u samengebald in diverse opleidingen om slimmer te verbeteren:
❯ Training PDCA & kwaliteitsmanagement
❯ Unieke Lean Training Green Belt voor een slankere organisatie
❯ De opleiding Procesmanagement: voor wendbare processen
❯ Opleiding Scenarioplanning & Business Dynamics
❯ Cursus Performance Management: KPI's en slim verbeteren
❯ Opleiding 'Master of Data Science'
Uw verbetertraject maakt grotere kans van slagen
Door te PDCA’en en continu te verbeteren vanuit het perspectief van een intelligente organisatie en intensief gebruik van data, heeft uw verbetertraject veel grotere kans van slagen, want:
- de cirkel gaat draaien in lijn met de strategische doelen en missie (allround vision, plan)
- uw medewerkers hebben de juiste KPI’s en inzichten om bij te sturen (analytics, check)
- de organisatie wordt zo ingericht dat er meer flexibiliteit ontstaat (agility, do en act)
Tot slot: continu verbeteren en PDCA zit in het hart én het DNA van elke intelligente, datagedreven organisatie! Ons grootschalige onderzoek wijst dat ook uit: de 4 belangrijkste succesfactoren voor intelligentie bestaan uit vier letters! De reden waarom die combinatie zo ijzersterk is. Meer weten over de intelligente organisatie? Bestel dan de 6e druk van ons boek!
Ook slim verbeteren en uw organisatie intelligenter maken?
Wij hebben meer dan 15 jaar ervaring in het realiseren van slim verbeteren in diverse sectoren. Met tal van oplossingen helpen we u snel op weg uw organisatie intelligenter en datagedreven te maken en meer rendement (op diverse niveaus) uit uw organisatie te halen. Neem vrijblijvend contact met ons op voor een afspraak met een van onze verbeterconsultants en facilitators.
