Tegen procesmanagement wordt op verschillende manieren aangekeken. In dit korte artikel leest u verschillende invalshoeken met bijbehorende definities van procesmanagement die daar het beste bij zouden passen.

Procesmanagement als veranderinstrument

Deze insteek sluit volgens ons het beste aan bij de kern van PDCA cyclus. Processen worden van tevoren gepland inclusief wijzigingen in de processen of normen, de processen komen ten uitvoer, de resultaten daarvan worden besproken en vergeleken met het plan en uiteindelijk vindt bijstelling plaats van het plan en start de cyclus opnieuw. De PDCA cyclus biedt het management een prima leidraad om veranderingen door te voeren. Dat ‘vereist’ wel een IMWR cyclus rondom de PDCA cyclus, want draagvlak bij verandering is essentieel.

“Procesmanagement is het begeleiden en sturen van een traject naar een gesteld doel, waarbij de oplossing een gedragen resultaat is en tot stand komt door samenwerking van betrokken partijen.” Atos

Procesmanagement als modelleertool

De processen met alle processtappen worden op ‘papier’ gezet. Hierdoor ontstaat inzicht in hoe de (huidige) procesflow verloopt en waar mogelijk verbeteringen kunnen worden aangebracht. In het begin is iedereen erg enthousiast omdat er meer inzicht (op papier) ontstaat (“Oh, loopt het zo!”). Een soort modelleerkoorts breekt uit en alle processen worden ter hand genomen en gemodelleerd.

Proceseigenaren wordt hierna nogal eens gevraagd om een handtekening onder dergelijke procesmodellen te plaatsen er min of meer van uitgaande dat daarmee het (nieuwe) proces vaststaat. Niets is echter minder waar. Vaak zien we de procesmodellen een kwijnend bestaan leiden in een la omdat het het procesmodel geen ‘live’ informatie bevat in de vorm van scores op procesindicatoren.

“Procesmanagement kan gebruik maken van een aantal modellen, om zo inzicht te krijgen in complexe vraagstukken.” bedrijfssturing.nl

Procesmanagement om te verbeteren

Deze insteek gaat er vanuit dat in elk proces wel iets valt te verbeteren hetgeen in de praktijk vaak ook het geval zal zijn. In de processen sluipen in de loop van de tijd stappen die niet optimaal zijn vanuit het totale klantproces bezien: rework. Dit sluit goed aan op de Lean en Six Sigma methodiek waarbij de (extra) toegevoegde waarde voor de klant die kan worden gerealiseerd de nadruk krijgt in het verbeterproces.

“Kaizen, vrij vertaald ‘continue stapsgewijze verbetering’, is gebaseerd op de overtuiging dat het succes van een onderneming afhangt van een voortdurende verbetering van kwaliteit en productie in de meest uitgebreide zin.” Masaaki Imai

Procesmanagement om te beheersen

Bij het management van processen gaat het erom dat met een aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid het proces het product oplevert dat mag worden verwacht. Het gaat dan om ‘internal control’ en kwaliteitsmanagement.

“het beheersen van de organisatieprocessen” Wikipedia

“het sturen en beheersen van al uw processen binnen uw organisatie” Peggy Excelmans

Workshop PDCA & processen

Hoe kun je ‘lean’ processen krijgen en ontdekken waar de ‘gaten’ zitten in de PDCA cyclus bij jouw bedrijf? Registreer je dan voor de workshop PDCA.