Procesmanagement kan verspilling uit een proces laten verdwijnen. Het is een duurzame methodiek voor continue procesverbetering en ketenoptimalisatie waardoor de prestatie van de organisatie als geheel sterk kan verbeteren. Organisaties kunnen daarom veel baat hebben bij slim procesmanagement.
Processen vormen als het ware de aders en het bloed van een organisatie en procesmanagment het hart. Als u wilt weten wat de bloeddruk is van uw organisatie en deze niet te hoog wil laten oplopen zult u op een slimme manier te werk moeten gaan. In de workshop PDCA komt u hierover alles te weten.
Slim raamwerk voor het verbeteren van processen
Procesmanagement biedt een slim raamwerk om bedrijfsprocessen te verbeteren door ondermeer de oorzaak te achterhalen waarom processen niet goed lopen. Michael Hammer zei in 1995: “Every company on earth consists of processes. Processes are what companies do.” In feite is dus alles wat er in een organisatie gebeurt een proces. Wanneer daar doelbewust sturing aan wordt gegeven is er sprake van procesmanagement.
Procesmanagement: van symptomen naar oorzaak
| Symptomen | Oorzaak |
| veel uitwisseling van informatie, redundantie van gegevens, overtypen van gegevens | willekeurige fragmentatie van een proces |
| hoge (werk)voorraden en buffers | processen kunnen niet omgaan met onzekerheid |
| veel controle activiteiten | onvoldoende vertrouwen in elkaar of systemen |
| werk opnieuw doen (rework) en heel veel iteratie | niet functionerende en/of indirecte feedback in de waardeketen |
| hoge complexiteit, veel uitzonderingen en speciale gevallen | onvoldoende fundamenteel ontwerp van het proces |
Om te leren hoe haperende processen kunnen worden voorkomen en procesmanagement in uw bedrijf effectief gemaakt kan worden, kunt u zich inschrijven voor de workshop PDCA of het onderzoeksrapport ‘PDCA kritiek voor betere resultaten’ bestellen.
Rework: een belangrijke KPI
Bij nagenoeg alle oorzaken die hierboven worden genoemd gaat het om ‘rework’, werk dat opnieuw moet worden gedaan. Een indicatie dat er veel rework plaatsvindt in een organisatie is een lage klant- en medewerkertevredenheid en zwarte of rode winstcijfers, immers niet alleen de klant krijgt geen kwaliteit geleverd, de manier waarop dat gaat is ook niet goed. Hoewel het praktisch bijna onhaalbaar is, willen we er naar streven: kwaliteit is in één keer goed.
Consequent sturen op de kritieke prestatie indicator (KPI) rework kan van een slecht presterend bedrijf een winstgevende organisatie maken. Deze KPI kan zich voordoen in allerlei vormen. In de groot- en detailhandel uit het rework zich bijvoorbeeld in een hoog percentage retouren, bij een woningcorporatie in een hoog leegstandpercentage en bij een vliegmaatschappij in het aantal minuten dat een kist vertraging heeft.
Snel grip op continu verbeteren
Met ons trainingsprogramma ‘Snel grip op continu verbeteren’ zijn we in staat om procesmanagement tot in de puntjes te realiseren en glashelder te maken hoe resultaten geboekt kunnen worden. Dit integrale programma zorgt niet alleen voor een helder en effectief instrumentarium, maar ook voor de gewenste kwaliteitsverbetering van het management zelf. Onder andere door heel gericht te coachen op gedragscompetenties die van belang zijn bij procesmanagement en de PDCA cyclus.
Bent u geïnteresseerd in meer verdieping en achtergrond over dit onderwerp? Open dan het artikel ‘Procesmanagement: een andere visie op organiseren (nieuw venster)’ van Gerard Hebenaar of neem contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak over procesmanagement.
