Kwaliteitsmanagement is een discipline die zich bezighoudt met het continu verbeteren van de kwaliteit van uw processen, uw mensen en de organisatie. Kwaliteit is een heel bekend begrip, velen worstelen echter met de praktische inrichting en implementatie van kwaliteitsmanagement, hoe doe je dat nu? Passionned heeft daarom een interactieve workshop PDCA samengesteld om de praktische kant ervan te belichten.
In één keer niet haalbaar
Een bekende spreuk is: kwaliteit is in één keer goed, maar in één keer een forse kwaliteitsverbetering doorvoeren is niet altijd haalbaar, omdat een zogenaamde kwaliteitssprong meestal stapsgewijs wordt ontwikkeld en ingevoerd. Hierbij kunnen de resultaten van de tweede stap in de kwaliteitssprong pas worden gerealiseerd als de eerste stap is uitgevoerd.
“Je beseft pas echt bij de tweede stap wat de eerste stap heeft opgeleverd en waar je de derde stap moet zetten” aldus Daan van Beek, auteur van het managementboek ‘De intelligente organisatie’ en PDCA expert. Kwaliteitsmanagement kent dus een sterk iteratief karakter.
“Als je stuurt op kosten, gaat de kwaliteit omlaag. Als je stuurt op kwaliteit, gaan de kosten omlaag.” – Willem van Oppen (ex CPO van KPN).
Integraal management
Kwaliteitsmanagement is niet alleen iets van de staf. Het is een discipline die er allereerst voor moet zorgen dat er een kwaliteitsbewustzijn komt in de gehele organisatie. Lijnmanagers zullen kwaliteitsmanagement als vast onderdeel gaan beschouwen van hun werk, iets wat integraal management onder andere beoogt. Kwaliteitsmanagement houdt de organisatie ‘scherp’ en zorgt voor verbindingen tussen de verschillende onderdelen binnen de organisatie die het uiteindelijke resultaat moeten opleveren. Omdat het uitgangspunt de klantprocessen vormen en niet de verschillende afdelingen binnen de organisatie.
Kwaliteitsmanagement & de PDCA cyclus
Er is niet één manier om aan kwaliteitsmanagement te doen, er bestaan juist meerdere manieren. Zo is het INK-model een bekend managementmodel om de kwaliteit te verbeteren, is er ISO 9000, de HKZ-certificering, Six Sigma, Total Quality Management et cetera. Veel van deze methoden hebben echter gemeen dat ze uit gaan van de bekende regelkring voor continue verbetering: de PDCA cyclus.
Effectief gedrag & KPI’s
In de workshop PDCA leert u hoe structurele verbetering van processen met kritieke prestatie indicatoren (KPI’s), procesmanagement en effectief gedrag tot stand kunnen komen in uw eigen organisatie. U leert de verschillende invalshoeken van kwaliteitsmanagement & PDCA goed kennen en kan uw mensen inspireren, mobiliseren & waarderen zodat zij zelf betere resultaten kunnen bereiken.
De integrale aanpak die tijdens de workshop wordt gehanteerd, zorgt niet alleen voor een helder en effectief instrumentarium, maar ook voor de gewenste kwaliteitsverbetering van leidinggevenden zelf. Onder andere door heel gericht te kijken naar en te oefenen met gedragscompetenties die van groot belang zijn bij het toepassen van de PDCA cyclus.
>>>> Neem contact met mij op voor een vrijblijvende afspraak over kwaliteitsmanagement.
