Kwaliteitsmanagement is een discipline die zich bezighoudt met het continu verbeteren van de kwaliteit van een product, dienst of organisatie(onderdeel). Een bekende spreuk is: kwaliteit is in één keer goed, maar je beseft pas echt bij de tweede stap wat de eerste heeft opgeleverd.
In één keer niet haalbaar
Dit is in een fors aantal gevallen natuurlijk niet haalbaar, omdat een zogenaamde kwaliteitssprong meestal stapsgewijs wordt ontwikkeld en ingevoerd. Hierbij kunnen de resultaten van de tweede stap in de kwaliteitssprong pas worden gerealiseerd als de eerste stap is uitgevoerd. Je beseft pas echt bij de tweede stap wat de eerste stap heeft opgeleverd en waar je de derde stap moet zetten.
“Als je stuurt op kosten, gaat de kwaliteit omlaag. Als je stuurt op kwaliteit, gaan de kosten omlaag.” – Willem van Oppen (ex CPO van KPN).
Integraal management
Kwaliteitsmanagement is niet alleen iets van de staf. Het is een discipline die er allereerst voor moet zorgen dat er een kwaliteitsbewustzijn komt in de gehele organisatie. Lijnmanagers zullen kwaliteitsmanagement als vast onderdeel gaan beschouwen van hun werk, iets wat integraal management onder andere beoogt. Kwaliteitsmanagement houdt de organisatie ‘scherp’ en zorgt voor verbindingen tussen de verschillende onderdelen binnen de organisatie die het uiteindelijke resultaat moeten opleveren.
Kwaliteitsmanagement & de PDCA cyclus
Er is niet één manier om aan kwaliteitsmanagement te doen, er bestaan juist volgens de contingentiebenadering meerdere manieren. Zo is het INK-model een bekend managementmodel om de kwaliteit te verbeteren, is er ISO 9000, de HKZ-certificering, Six Sigma, Total Quality Management et cetera. Veel van deze methoden hebben echter wel gemeenschappelijk dat ze uit gaan van de regelkring voor verbetering, conform de PDCA cyclus.
Snel grip op continu verbeteren
Met het programma ‘Snel grip op continu verbeteren’ bent u in staat om veel aspecten van kwaliteitsmanagement tot in de puntjes te realiseren en glashelder te maken hoe betere resultaten geboekt kunnen worden. Een dergelijke integrale aanpak zorgt niet alleen voor een helder en effectief instrumentarium, maar ook voor de gewenste kwaliteitsverbetering van het management zelf. Onder andere door heel gericht te coachen op gedragscompetenties die van belang zijn bij de PDCA cyclus. Maar ook procesmanagement komt aan de orde.
| >>>> Neem contact met mij op voor een vrijblijvende afspraak over kwaliteitsmanagement. |
Aanverwante thema’s
Kwaliteitsmanagement is gerelateerd aan de vakgebieden:
