Rework

Rework houdt in dat er werk overnieuw gedaan moet worden. Er is een (structurele) fout in het proces geslopen. Door te sturen op rework kan de kwaliteit van de processen sterk worden verbeterd. Rework: de sleutel tot verbetering en kostenverlaging.

Kwaliteitschema Deming: rework versus kwaliteit

Deming heeft in zijn kwaliteitsschema hieronder geen nadruk gelegd op rework* als het gaat om de kwaliteit van processen te verbeteren. Zijn redenering is andersom geweest: verbeter de kwaliteit en het rework zal verminderen. Maar sturen op kwaliteit is erg lastig; het is een containerbegrip en veel kan hieronder worden verstaan.

Rework: sleutel tot verbetering en kostenverlaging

Sturen op rework is in onze visie de sleutel tot verbetering van de kwaliteit en prestaties waardoor tevens de kosten worden verlaagd doordat er minder fouten worden gemaakt. Hierdoor kunnen processen sterk worden geoptimaliseerd. Rework lijkt hiermee een zeer belangrijke kritische prestatie indicator (KPI) om op te sturen.

Systeem van Grondige Kennis

In bovenstaand schema zien we dat kwaliteitsmanagement uiteindelijk zelfs kan zorgen dat het bedrijf kan blijven groeien, de welvaart kan toenemen en werkgelegenheid schept. Dit is waarschijnlijk één van de redenen waarom zijn 'Systeem van Grondige Kennis' spreekt over 'to advance commerce, prosperity and peace'.

Voorbeeld van rework

Een vliegtuig komt te laat aan op de plaats van bestemming. Afhankelijk van de vertraging moet de landing opnieuw ingepland worden, reizigers missen mogelijk hun aansluitende vlucht of trein, de mensen die wachten op de reizigers moeten hun tijd zien te doden, de bagageafhandeling gaat in de war, de catering voor de volgende vlucht met het vliegtuig komt wellicht veel te vroeg aan, de luchthaven kan een boete opleggen, et cetera. Rework zorgt dus voor een cascade van narigheid.

Meer weten over hoe u rework in uw organisatie kunt verminderen?

Het minimaliseren van rework verbetert vanuit het perspectief van kwaliteitsmanagement de kwaliteit van een proces; vanuit het perspectief van procesmanagement het proces zelf; vanuit het perspectief van verbetermanagement de productie in het proces. Door het implementeren van de PDCA cyclus bij uw organisatie kan het rework sterk worden verminderd.

Schrijf u vandaag nog in voor de workshop PDCA PowerClinic of bestel het rapport 'PDCA kritisch voor betere resultaten'.

* De term rework is Engels; een echt goede Nederlandse vertaling is er helaas (nog) niet*. Dat maakt het fenomeen niet minder belangrijk. De termen herstelwerkzaamheden of herstelkosten komen in buurt maar raken niet helemaal de essentie.