Procesmanagement
Procesmanagement is een methodiek voor continue procesverbetering en ketenoptimalisatie. Het kan de prestatie van de organisatie als geheel sterk verbeteren. Organisaties die niet efficiënt en effectief genoeg werken, kunnen veel baat hebben bij procesmanagement.
Oorzaken van haperende processen
Procesmanagement biedt een handig raamwerk om processen te verbeteren door ondermeer de oorzaak te achterhalen waarom processen niet goed lopen. Michael Hammer zei in 1995: “Every company on earth consists of processes. Processes are what companies do.” Processen vormen als het ware de aders en het bloed van een organisatie en procesmanagment het hart.
De belangrijkste oorzaken van haperende processen zijn:
| Oorzaak | Symptomen |
| willekeurige fragmentatie van een proces | veel uitwisseling van informatie, redundantie van gegevens, overtypen van gegevens |
| processen kunnen niet omgaan met onzekerheid | hoge (werk)voorraden en buffers |
| onvoldoende vertrouwen in elkaar of systemen | veel controle activiteiten |
| niet functionerende en/of indirecte feedback in de waardeketen | werk opnieuw doen (rework) en heel veel iteratie |
| onvoldoende fundamenteel ontwerp van het proces | hoge complexiteit, veel uitzonderingen en speciale gevallen |
Schrijf u vandaag nog in voor de workshop PDCA PowerClinic om procesmanagement in uw organisatie effectief te maken of bestel het rapport 'PDCA kritisch voor betere resultaten'.
Rework: een belangrijke KPI
Bij nagenoeg alle oorzaken gaat het om 'rework', werk dat opnieuw moet worden gedaan. Een indicatie dat er veel rework plaatsvindt in een organisatie is een lage klant- en medewerkertevredenheid en zwarte of rode winstcijfers, immers niet alleen de klant krijgt geen kwaliteit geleverd, de manier waarop dat gaat is ook niet goed. Hoewel het praktisch bijna onhaalbaar is, willen we er naar streven: kwaliteit is in één keer goed.
Van slecht presterend naar winstgevend
Consequent sturen op de kritische prestatie indicator (KPI) rework kan van een slecht presterend bedrijf een winstgevende business maken. Deze KPI kan zich voordoen in allerlei vormen. In de groot- en detailhandel uit het rework zich bijvoorbeeld in een hoog percentage retouren, bij een woningcorporatie in een hoog leegstandpercentage en bij een vliegmaatschappij in het aantal minuten dat een kist vertraging heeft.
Procesmanagement & de PDCA cyclus
De PDCA cyclus is een prettige en voor veel mensen aansprekende manier om processen stapsgewijs en structureel te verbeteren. De stappen plan-do-check-act vormen een goede leidraad om de normen in de processen aan te scherpen, de resultaten te monitoren en nieuwe maatregelen te nemen danwel de bestaande maatregelen en plannen aan te scherpen.
Snel grip op continu verbeteren
Met ons trainingsprogramma 'Snel grip op continu verbeteren' zijn we in staat om procesmanagement tot in de puntjes te realiseren en glashelder te maken hoe resultaten geboekt kunnen worden. Dit integrale programma zorgt niet alleen voor een helder en effectief instrumentarium, maar ook voor de gewenste kwaliteitsverbetering van het management zelf. Onder andere door heel gericht te coachen op gedragscompetenties die van belang zijn bij de PDCA cyclus.
Aanverwante thema's
Procesmanagement is gerelateerd aan de vakgebieden:
Bent u geïnteresseerd in meer verdieping en achtergrond over dit onderwerp? Open dan het artikel 'Procesmanagement: een andere visie op organiseren' van Gerard Hebenaar.