Een bekende zorgorganisatie in de geestelijke gezondheidszorg heeft als missie: de beste high-end zorginstelling om kinderen, jeugdigen en volwassenen met een complexe ontwikkelingstoornis zich naar volle vermogen te helpen ontwikkelen. In de workshop PDCA wordt stilgestaan welke rol de PDCA cyclus hierin zou moeten vervullen.
De missie van de zorgorganisatie
De missie denkt het bedrijf te kunnen behalen door onder andere te zorgen voor een zo hoog mogelijke effectiviteit van de behandelingen. Om dit te realiseren is het nodig om de contextuele randvoorwaarden goed op orde te krijgen, omdat dat de behandeling in de weg kan staan. Hiertoe wil de zorgorganisatie de zorg rondom het kind organiseren en het kind en de ouder(s) laten bijstaan door deskundige multidisciplinaire teams van specialisten die kunnen zorgen voor warmte, veiligheid en een helende omgeving.
Zorgkennis met elkaar delen
Een van de kritieke zaken daarbij is dat de zorgverleners zorgkennis met elkaar delen. Naast opleiding en scholing is een ontwikkelingsgerichte cultuur van belang, even zoals een “expert”-systeem waarin onderzoeksresultaten uit binnen- en buitenland gemakkelijk kunnen worden gevonden. Dit alles wordt gefinancierd door maximaal rendement te behalen op de productie, waarbij het cruciaal is dat deze in lijn is met de zorg die is ingekocht per DBC groep en staffel, en er onder andere een optimaal planningsproces is.
De hiervoor genoemde kritieke processen vormen een belangrijk onderdeel van de strategie van de zorgorganisatie.
Kritieke prestatie indicatoren
Tijdens een aantal sessies wordt met de leidinggevenden van de zorgorganisatie nagedacht hoe de prestaties van de kritieke processen gemeten kunnen worden. De kritieke prestatie indicatoren (KPI’s) kunnen in principe verantwoordelijk worden gehouden voor sterke performanceverbetering en beter procesmanagement.
Deze KPI’s worden in dashboards samengevat en gepresenteerd aan het management en de teamleiders. Maar na verloop van tijd blijkt echter dat de leidinggevenden geen idee hebben hoe ze met de stuurinformatie prestatieverbetering kunnen realiseren.
Klaargestoomd om de stuurinformatie te gebruiken
In de workshop PDCA werden de deelnemers van het zorgbedrijf daarom klaargestoomd om de stuurinformatie te gebruiken voor het plannen, uitvoeren, beoordelen en bijstellen van de plannen: de PDCA cyclus. Verrassend genoeg pakten de deelnemers de verkregen inzichten uit de workshop snel op en konden hetgeen geleerd was vrijwel direct toepassen in de praktijk.
Scores op KPI’s periodiek bespreken
De stuurinformatie en de KPI’s werden gebruikt om de plannen te monitoren en waar relevant bij te stellen, de scores op de KPI’s te analyseren en periodiek te bespreken in de management- en bilaterale overleggen, de informatie werd gebruikt om gericht acties uit te zetten die de processen moesten verbeteren, men ging elkaar veel vaker aanspreken op positieve en negatieve prestaties en de normen en doelstellingen werden regelmatig geëvalueerd en bijgesteld.
>>>> Neem contact met mij op voor een vrijblijvende afspraak over de invoering van de PDCA cyclus bij mijn zorgbedrijf.
